市役所で窓口を回された事ありませんか？
同じ話を何回もさせられたり…。
離婚して児童家庭課に手当ての申請に行ったら、大声で名前言われたり…
その後学校の保護者変更は教育委員会ですと言われて回されたり…。
地区社協にボランティアを申し込んだら、危機管理課にまわされたり…。
市役所の対応に対する不満は常に聞こえてきます。
もちろんそうでない職員もたくさんいます。
↓こんなことをしてはどうかと思います。
①職員全員が市民と直接接する窓口を経験すること。
②接客のプロ、（ディズニーの教育担当など）を指導者として招く。
③管理職も週に一度は窓口を務めること。